Hotjar คือ เครื่องมือในการวิเคราะห์ชนิดหนึ่ง ที่จะทำให้เข้าใจเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้งานมากยิ่งขึ้น มีการนำเสนอข้อมูลในรูปแบบ Heat Map Analysis จะทำให้เข้าใจพฤติกรรมของผู้ใชงาน รวมถึงการปฏิสัมพันธ์กับทางเว็บไซต์ ไม่ว่าจะเป็นการใช้งานผ่านมือถือหรือ Desktop
Hotjar เครื่องมือวิเคราะห์ที่สายทำเว็บต้องรู้จัก
การทำงานของของ Hotjar เป็นหนึ่งในเครื่องมือ CRO (Conversion Rate Optimization)ที่มีความสำคัญและมีประโยชน์สำหรับผู้ที่ทำเว็บอย่างมาก เนื่องจากจะทำให้เข้าใจเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้งานที่เข้ามายังเว็บไซต์ ทำให้วิเคราะห์สิ่งต่างๆได้ บางเว็บไซต์ยังได้รู้อีกว่า ทำไมถึงมียอดเข้าชม แต่ไม่สามารถขายยอดขายได้ รวมถึง จะทำอย่างไรถึงจะเพิ่มยอดขายได้
ดังนั้นหากต้องการทำให้ธุรกิจเติบโต ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพของเว็บไซต์ รวมถึง ตอบสนองความต้องการของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เป็นลูกค้า (Conversion) การใช้เครื่องมือที่ช่วยในการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์ เป็นอีกหนึ่งแนวทางที่มีประสิทธิภาพ ที่จะช่วยในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) และเพิ่มอัตราการแปลง (Conversion Rate) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Hotjar คือ เครื่องมือวิเคราะห์ที่เหมาะกับการใช้งานทุกเว็บไซต์
การทำงานของเครืองมือ Hot jar เหมาะกับการทำธุรกิจอย่างมาก เนื่องจากจะทำให้ผู้ใช้งาน เพิ่มประสิทธิภาพของเว็บไซต์ได้ดียิ่งขึ้น ด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้งาน จะทำให้เข้าใจสิ่งที่ผู้ใช้งานต้องการมากยิ่งขึ้น แต่การใช้เครื่องมือชนิดนี้ จะเหมาะกับเว็บไซต์แบบไหนบ้างมาดูกันได้เลย
- เว็บไซต์ขายของออนไลน์ หรือ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ สามารถใช้เครื่องมือในการช่วยวิเคราะห์เส้นทางซื้อสินค้าและจุดที่ลูกค้าออกจากกระบวนการสั่งซื้อ (Checkout Abandonment)
- เว็บไซต์ที่ทำ SEO (Search Engine Optimization) สามารถดูพฤติกรรมของผู้ใช้งาน Organic Search มีว่าปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์อย่างไร เพื่อปรับปรุบและตอบสนองผู้ใชเงานให้ดีขึ้นกว่าเดิม
- เว็บไซต์ที่รันโฆษณา Google Ads วิเคราะห์ Traffic จาก Google Ads ว่ามีพฤติกรรมอย่างไรบนเว็บและปรับ Landing Page เพื่อให้ได้ Conversion Rate สูงขึ้น
- เว็บไซต์เนื้อหา (Content Website) ช่วยแสดงให้เห็นว่าเนื้อหาส่วนไหนที่ผู้อ่านสนใจและเลื่อนอ่านจนจบ หากมีส่วนที่ไม่เหาะสม สามารถที่จะปรับปรุงคุณภาพคอนเทนต์ เพื่อให้ตอบสนองผู้อ่านได้
- เว็บไซต์ที่มีการปรับเปลี่ยนใหม่ ช่วยตรวจสอบว่าการออกแบบใหม่ได้ผลดีหรือไม่ โดยเปรียบเทียบพฤติกรรมผู้ใช้ก่อนและหลังปรับปรุง
ฟีเจอร์หลักของ Hotjar มีอะไรบ้าง
1. Heatmaps
แผนที่ความร้อนจะแสดงข้อมูลการใช้งานของผู้เยี่ยมชม โดยใช้สีแสดงความเข้มข้นของการมีปฏิสัมพันธ์ (สีแดงมาก) – (สีน้ำเงินน้อย) ทำให้รู้ว่าส่วนไหนของเว็บไซต์ได้รับความนิยมมากหรือน้อย ในส่วนของการแสดง Heatmaps มีทั้งหมด 3 รูปแบบด้วยกันดังนี้ Click Maps (แสดงจุดที่ถูกคลิก) , Move Maps (การเคลื่อนไหวของเมาส์) และ Scroll Maps (ระยะการเลื่อนหน้าจอ)
2. Session Recordings
การบันทึกการใช้งานของผู้ใช้งาน ซึ่งจะทำการบันทึกหน้าจอแบบวิดีโอของผู้เยี่ยมชมขณะใช้งานเว็บไซต์ ทำให้ได้เห็นทุกการเคลื่อนไหวในระหว่างคลิกเข้ามายังเว็บไซต์
3. Incoming Feedback
ฟีเจอร์สำหรับติดตั้งบนเว็บไซต์เพื่อรับฟีดแบ็กจากผู้ใช้งาน ที่จะแสดงแบบเรียลไทม์ โดยการรับคะแนนความพึงพอใจจากผู้ใช้งาน ทำให้รู้ว่าคุณภาพของเว็บไซต์ดีมากแค่ไหน หรือ มีการใช้งานที่ง่ายหรือยาก
4. Surveys
สามารถสร้างแบบสอบถามง่ายๆ เพื่อสอบถามความพึงพอใจ หรือสร้างตัววัดคะแนน NPS (Net Promoter Score) เพื่อวัดคะแนนจากผู้ใช้งาน เพื่อนำไปสู่การพัฒนาเว็บไซต์ให้ดียิ่งกว่าเดิม
5. Funnel Analysis
เครื่องมือ SEO วิเคราะห์ที่จะทำให้เห็นถึงการใช้งานของผู้ใช้งานตั้งแต่จุดเริ่มต้น จนถึงขั้นตอนของการปิดการขาย ทำให้เห็นถึงปัญหาได้ตรงจุด แก้ไขปัญหาในสิ่งที่ผิดพลาดได้
Hot jar ต่างจาก Google Analytics อย่างไร
การทำงานของ Hot jar แตกต่างจาก Google Analytics ตรงที่ไม่เพียงแค่บอกว่าผู้ใช้ทำอะไรหรือมาจากไหน แต่ยังแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้งานทำอะไรด้วยนั่นเอง แต่การทำงานของ Google Analytics เน้นการแสดงข้อมูลในรูปแบบเชิงปริมาณ เช่น จำนวนผู้เข้าชม , แหล่งที่มาของ Traffic รวมถึง อัตราการตีกลับ (Bounce Rate)
แต่การทำงานของ Hot jar แสดงผลเชิงคุณภาพที่มากกว่า ผ่านฟีเจอร์อย่าง Session Recordings ที่บันทึกการใช้งานจริง รวมถึงการวิเคราะห์ Funnel เพื่อระบุจุดที่ผู้ใช้ออกจากกระบวนการซื้อสินค้า ดังนั้นการทำงานของเครื่องมือนี้ จะทำให้เข้าใจผู้ใช้งานได้มากกว่านั่นเอง
สรุป การทำงานของ Hot jar
Hot jar เป็นเครื่องมือ CRO ที่สำคัญที่ช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้งานบนเว็บไซต์ที่มีคุณภาพ มีประสิทธิภาพการทำงานที่หลากหลาย รวมถึงยังช่วยปรับปรุงคุณภาพของเว็บไซต์ ให้มีประสิทธิภาพที่มากขึ้นกว่าเดิมม รวมถึงยังช่วยวิเคราะห์ปัญหาและช่วยเพิ่มยอดขายให้ได้มากกว่าเดิม