รู้จักกับ ระบบ CRM แผนกลูกค้าสัมพันธ์ของทุกธุรกิจ

ในการทำธุรกิจไม่ว่าจะเป็นขนาดเล็กหรือใหญ่ ก็จำเป็นจะต้องมีระบบการจัดการลูกค้า ที่จะช่วยให้ธุรกิจเติบโตไปได้ ซึ่งถ้าหากท่านมีลูกค้าในธุรกิจอยู่แค่เพียงไม่กี่คน การใช้กระดาษในการจดข้อมูลของลูกค้า โดยเป็นการเก็บยอดการซื้อของลูกค้าที่ได้ใช้จ่ายในธุรกิจของคุณก็อาจจะทำได้ แต่หากท่านมีลูกค้าเป็นหลักร้อยขึ้นไป การใช้ ระบบ CRM ซอฟแวร์ที่พัฒนามาให้เป็นผู้ช่วยในการจัดการลูกค้าให้สะดวกมากยิ่งขึ้น และจะส่งผลให้โอกาสในการขายสินค้ามีมากขึ้นตามไปอีก

นอกจากจะช่วยเก็บข้อมูลต่างๆของลูกค้าแล้ว CRM ยังสามารถจัดการทางด้านปฎิสัมพันธ์ของลูกค้ากับธุรกิจของคุณได้อีกด้วย โดยตั้งแต่วันแรกที่ลูกค้าเข้ามาสนใจในธุรกิจของคุณ จนกลายมาเป็นลูกค้าได้ในที่สุด ซึ่งลูกค้าในทีนี้ ก็ไม่ได้ความแค่ตัวบุคคลเพียงเท่านั้น ยังเป็นลูกค้าที่เป็นระดับองค์กร ซึ่ง SEOGURU จะมาอธิบายถึงความหมาย ประโยชน์ และแนะนำว่าธุรกิจแบบไหนที่ควรใช้เจ้าซอฟแวร์นี้

ระบบ CRM คืออะไร

CRM ย่อมาจาก customer relationship management เป็นซอฟแวร์ที่จะช่วยด้านความสัมพันธ์ของธุรกิจคุณกับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น มีความคล้ายกับ ระบบ pos โดยจะเป็นเหมือนคนกลางที่รู้ข้อมูลของลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้องค์กรเข้าใจและตอบสนอความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด รู้ถึงรายละเอียดการติดต่อ และการโต้ตอบลูกค้าแบบ private ที่มาพร้อมกับข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วน  รวมไปถึงการจัดการส่งข้อมูลข่าวสารของธุรกิจไปถึงลูกค้าผ่านช่องทางมต่างๆผ่าน การโทรศัพท์ อีเมล และสื่อสังคมต่างๆ CRM ระบบ จะแบ่งออกเป็น สามประเภท ดังต่อไปนี้

Operational CRM ระบบช่วยปฏิบัติงาน

เน้นการปรับปรุงกระบวนการทำงานในองค์กร โดยรวบรวมข้อมูลจากการขาย การตลาด และการบริการลูกค้า ซึ่งจะเป็นตัวช่วยอย่างมากในการจัดการงานที่ทำซ้ำอยู่บ่อยๆ ด้วยระบบออโต้ และยังแก้ไขพร้อมปรับปรุงการทำงานให้พัฒนามากกว่าครั้งก่อนหน้าที่ทำไปให้ดีขึ้นอีกด้วย

Operational CRM ระบบประสานงานภายในธุรกิจ

ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารและช่วยประสานงานให้ทีมภายในองค์กรทำงานได้สบายมากยิ่งขึ้น ยกตัวอย่างเช่นทีม การขาย การตลาด การทำ Digital marketing online และการบริหารลูกค้า ที่ต้องมีการทำงานร่วมกันอยู่ตลอดเวลา   เป็นการลดเวลาการทำงานที่ซ้ำซ้อน และทำให้ทีมงานทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Analytical CRM ระบบวิเคราะห์ข้อมูล

จะทำการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เพื่อให้เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เพราะข้อมูลเหล่านี้สามารถทำให้นำทีมนำไปปรับปรุงกลยุทธ์ทางด้านการตลาด ไปจนถึงการทำให้ผลผลิตของธุรกิจมีความตอบโจทย์ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

CRM คือระบบ ที่จัดการอะไรได้บ้าง

จากที่เราได้เกริ่นไปด้านบนแล้วว่า CRM เป็นตัวช่วยในการจัดการให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการของลูกค้ามากขึ้น เหมือนกับแผนกลูกค้าสัมพันธ์ที่ท่านเคยได้ยินตามห้างสรรพสินค้าทั่วไป โดยจะเป็นการเจาะลึกถึงสถิติ การซื้อ การขาย และการบริการให้กับลูกค้า ส่วนจะช่วยในการจัดการเรื่องอะไรบ้าง ไปดูกันเลย

จัดการเก็บข้อมูลลูกค้า

CRM ระบบ ช่วยให้องค์กรสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ ข้อมูลที่เก็บได้รวมถึงชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ อีเมล และพฤติกรรมการซื้อ ข้อมูลที่เก็บได้สามารถนำมาวิเคราะห์เพื่อหาแนวโน้มและพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้องค์กรสามารถปรับกลยุทธ์การตลาดและการบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากยิ่งขึ้น

จัดการกลยุทธ์การตลาด

CRM ช่วยให้องค์กรสามารถสร้างและจัดการแคมเปญการตลาด Inbound Marketing ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายและติดตามผลการดำเนินงานของแคมเปญได้ และติดตามผลการตลาดได้อย่างละเอียด ผ่านการวัดผลการตอบรับจากลูกค้า ทำให้สามารถปรับปรุงและพัฒนาแคมเปญในอนาคตได้

จัดการด้านการขาย

ช่วยในการติดตามสถานะการขายได้แบบเรียลไทม์ ทำให้ทีมขายสามารถรู้ถึงสถานะการขายและทำการติดตามลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยในการบริหารจัดการโอกาสการขาย ทำให้ทีมขายสามารถมุ่งเน้นไปที่โอกาสการขายที่มีโอกาสสำเร็จสูงสุด

จัดการด้านการบริการลูกค้า

ช่วยให้องค์กรสามารถให้บริการหลังการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงการติดตามและแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ช่วยในการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า ทำให้องค์กรสามารถตอบสนองต่อข้อร้องเรียนได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

จัดการด้านภายในองค์กร

ช่วยในการสื่อสารและการทำงานร่วมกันระหว่างทีมงานภายในองค์กร ทำให้การทำงานเป็นไปได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ ช่วยในการจัดการทรัพยากรขององค์กร ทำให้การใช้ทรัพยากรเป็นไปได้อย่างมีประสิทธิภาพและคุ้มค่า

ประโยชน์ของการใช้ระบบ CRM

การนำ CRM มาใช้ไม่เพียงแต่ช่วยจัดการข้อมูลลูกค้าเท่านั้น ยังช่วยให้เพิ่มยอดขายและการก้าวกระโดดของธุรกิจได้เป็นอย่างดี เพราะการทำงานภายในองค์กรที่มีระบบคล่องตัว ส่งผลให้การจัดการในเรื่องด้านอื่นๆมีประสิทธิภาพมากขึ้น และยังมีประโยชน์อย่างมากมายต่อธุรกิจในหลายด้าน ดังนี้

เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน

CRM ช่วยให้องค์กรสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลส่วนตัว ประวัติการซื้อ และพฤติกรรมการใช้งาน ทำให้ทีมงานสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ช่วยในการสื่อสารและประสานงานระหว่างทีมงานในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นทีมขาย ทีมการตลาด หรือทีมบริการลูกค้า ทำให้การทำงานร่วมกันเป็นไปได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ด้วยข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ใน CRM ระบบ ทีมงานสามารถให้บริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีคุณภาพ ทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจและประทับใจในการบริการ ติดตามและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างทันท่วงที ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถาม แก้ไขปัญหา หรือให้คำแนะนำ

เพิ่มยอดขายและรายได้

ข้อมูลที่เก็บสามารถนำมาวิเคราะห์เพื่อหาแนวโน้มและโอกาสในการขาย ทำให้ทีมขายสามารถวางแผนและกำหนดกลยุทธ์การขายได้อย่างแม่นยำ สามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงกับความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้การตลาดมีประสิทธิภาพและเพิ่มโอกาสในการขาย

บริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์

ช่วยให้องค์กรสามารถรักษาลูกค้าเก่าไว้ได้โดยการให้บริการที่ดีและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างทันท่วงที ทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจและไม่ย้ายไปใช้บริการของคู่แข่ง การให้บริการที่มีคุณภาพและการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจและมีความภักดีต่อองค์กรในระยะยาว

สรุป

ระบบ CRM ไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือในการจัดการข้อมูลลูกค้าเท่านั้น แต่ยังมีประโยชน์อย่างมากมายต่อธุรกิจในด้านการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน การเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า การเพิ่มยอดขายและรายได้ และการบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ การนำ CRM มาใช้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพจะช่วยให้องค์กรสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าและประสบความสำเร็จในธุรกิจได้ แต่ถ้าหากท่านไม่อยากปวดหัววางแผนกลยุทธ์การตลาดด้วยตนเอง ติดต่อ SEOGURU ผู้เชี่ยวชาญทางด้านนี้มากกว่า 10 ปี