Bounce Rate หรือ อัตราการคลิกเข้าชมเว็บไซต์ คือการบอกเปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชม ที่ออกจากหน้าเว็บโดยไม่ทำการกระทำใดๆ เช่น คลิกลิงก์ กรอกฟอร์ม หรือทำการซื้อ
สาเหตุที่ทำให้เกิด Bounce Rate มีปัจจัยอะไรบ้าง
1. ผู้เข้าชมเว็บไซต์ออกจากเว็บไซต์อย่างรวดเร็ว ดังนั้นหากทำให้ผู้เยี่ยมชมอยู่ในเว็บไซต์ได้เป็นเวลานาน คุณก็สามารถเปลี่ยนแปลงค่านี้ได้
2. Bounce Rate เป็นปัจจัยในการจัดอันดับของ Google จริงๆ มีข้อมูลที่ระบุว่าอัตราการคลิกเข้าชมเว็บไซต์ที่ผู้ชมออกอย่างรวดเร็ว มีผลต่อการจัดอันดับ
3. หากค่าอัตราการคลิกออกจากเว็บไซต์สูง ไม่ว่าหน้าเพจหรือหน้าใดก็ตาม อาจเป็นเพราะเนื้อหาที่ผู้ชมได้เจอ อาจไม่ตรงกับสิ่งที่ต้องการ
Bounce Rate คืออะไร ?
จากรายงานของเว็บไซต์ GoRocketFuel.com ค่า Bounce Rate คือ อัตราของผู้ใช้งานที่เข้ามาในเว็บไซต์ของคุณ แล้วกดออกโดยไม่มีปฏิสัมพันธ์ใด ๆ ซึ่งปกติจะมีอัตราเฉลี่ยอยู่ที่ 41 ถึง 51%
อย่างไรก็ตาม ค่าเหล่านี้แตกต่างกันออกไปตามแต่ละรูปแบบของเว็บไซต์และสิ่งที่ค้นหา
ตัวอย่างเช่น Custom Media Labs พบว่าเว็บไซต์ประเภทต่างๆ มีอัตราการตีเฉลี่ยที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง
จากข้อมูล พบว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมีอัตราเฉลี่ยต่ำที่สุด (20-45%) ในขณะที่บล็อกมีอัตราเฉลี่ยถึง 90%
ดังนั้น หากคุณต้องการทราบว่าอัตราเฉลี่ยของผู้ใช้งานที่ไม่มีการใช้งานใดๆ ให้คุณเปรียบเทียบเว็บไซต์ของคุณกับเว็บไซต์อื่นๆ ในหมวดหมู่เดียวกัน
นอกจากนี้ แหล่งที่มาของการเข้าชมเว็บไซต์ ยังส่งผลกระทบต่อการใช้งานเว็บไซต์อีกด้วย
ConversionXL พบว่า การเข้าชมจากอีเมลและการ มีค่าการคลิกเข้ามายังหน้าเดียวและออกจากเว็บไซต์เร็วที่สุด
ในทางกลับกัน โฆษณาแสดงและการเข้าชมจากโซเชียลมีเดีย มักมีการใช้งานในหน้าเว็บไซต์ที่สูง
Bounce Rate ทำงานอย่างไรใน Google Analytics 4
ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างอัตราของผู้ใช้ที่คลิกเข้ามาในหน้าเว็บไซต์เพียงหน้าเดียวและกดปิด Universal Analytics (UA) และ Google Analytics 4 (GA4) คือวิธีการวัดการมีส่วนร่วม
ใน UA อัตราเฉลี่ยจะขึ้นอยู่กับการโต้ตอบของผู้ใช้เพียงอย่างเดียว ขณะที่ GA4 จะพิจารณาการเข้าชมหน้า ระยะเวลาของเซสชัน และเหตุการณ์การแปลง วิธีการของ GA4 ช่วยให้มุมมองที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้
อัตราเฉลี่ยจะถูกคำนวณเป็นเปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่ไม่ได้มีส่วนร่วม โดยเซสชันจะถือว่ามีส่วนร่วม หากตรงตามเกณฑ์ใด เกณฑ์หนึ่ง ดังต่อไปนี้
- อยู่ในหน้าเว็บระยะเวลามากกว่า 10 วินาที
- มีการเลื่อนใช้งานในส่วนต่างๆของหน้าเพจ
- มีการเข้าชมอย่างน้อย 2 หน้าขึ้นไป
หากเซสชันไม่ตรงตามเกณฑ์ใดๆ เหล่านี้ จะถูกจัดประเภทว่าไม่ได้มีส่วนร่วม ดังนั้นอัตราเฉลี่ยใน GA4 จะเป็นผลลัพธ์ตรงกันข้ามกับอัตราการมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์
| คุณสมบัติ | Universal Analytics | Google Analytics 4 |
| เวลาเซสชั่น | ไม่มี | 10 วินาที |
| การโต้ตอบเพื่อป้องการคลิกออก | การโต้ตอบหลังจากเข้าเว็บไซต์ | มีการโต้ตอบหรือคลิกไปหน้าอื่นๆ |
| การคำนวณอัตราคลิก | เซสชั่นที่มีการดู 1 หน้าและไม่มีการโต้ตอบ | เซสชั่นที่ไม่มีการโต้ตอบ |
อัตราการคลิกเข้ามายังหน้าเดียว (Bounce Rate) vs อัตราการออก (Exit Rate)
อัตราการออกจากเว็บไซต์คล้ายกับอัตราคลิกหน้าเดียว แต่มีความแตกต่างที่สำคัญดังนี้
- อัตราการคลิกเข้ามายังหน้าเดียว คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เข้าสู่หน้าเว็บแล้วออกไป
- อัตราการคลิกออก คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ออกจากหน้าเว็บเฉพาะ จะคำนวณตั้งแต่เข้ามายังเว็บไซต์ จนถึงออกจากเว็บไซต์
ยกตัวอย่างเช่น สมมติว่ามีคนเข้าสู่หน้า A จากเว็บไซต์ของคุณ และพวกเขากดปุ่มย้อนกลับในเบราว์เซอร์ไม่กี่วินาทีหลังจากนั้น นั่นคืออัตราการคลิกเข้ามายังหน้าเดียว
ในทางกลับกัน สมมติว่ามีคนเข้าสู่หน้า A จากเว็บไซต์ของคุณ และหลังจากนั้นพวกเขาคลิกไปยังหน้า B แล้วหลังจากอ่านหน้า B เสร็จ พวกเขาก็ปิดเบราว์เซอร์
เนื่องจากคนนี้คลิกอะไรบางอย่างบนหน้า A จึงไม่ถือว่าเป็นอัตราการคลิกออกจาหน้าเดียวบนหน้า A และเพราะพวกเขาไม่ได้เข้าสู่หน้า B จึงไม่ถือว่าเป็นอัตราการคลิกออกจากหน้าเดียวบนหน้า B
อย่างไรก็ตาม เพราะคนนี้ออกจากเว็บไซต์ของคุณที่หน้า B นั่นจะทำให้อัตราการออกของหน้า B ใน Google Analytics เพิ่มขึ้น
หากคุณสังเกตเห็นหน้าหนึ่งในเว็บไซต์ของคุณที่มีอัตราการออกสูงมาก นั่นเป็นปัญหาที่ควรแก้ไข
ต่อไปนี้คือการเปรียบเทียบระหว่างอัตราการคลิกออกจากหน้าเดียวและอัตราการออกในรูปแบบตาราง
| คุณสมบัติ | Bounce Rate | Exit Rate |
| ขอบเขต | หน้าแรกของเซสชั่น | หน้าใดหน้าหนึ่งในเซสชั่น |
| วัตถุประสงค์ | วัดผลการมีส่วนร่วมเบื้องต้น | บอกประสิทธิภาพของหน้า |
| การตีความ | อัตรา Landing Page สูง แนะนำให้มีการปรับปรุง | อัตราสูงในหน้าติดต่อ |
ทำไมผู้คนถึงคลิกออกจากหน้าเว็บในทันที
ก่อนที่เราจะเข้าไปในขั้นตอนเฉพาะในการลดอัตราการคลิกออกจากหน้าเดียว สิ่งสำคัญคือการเข้าใจสาเหตุทั่วไปที่ทำให้ผู้คนคลิกออก
หน้าเว็บมาตรงกับที่ต้องการหรือคาดหวัง : ยกตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลังมองหาเครื่องปั่นใหม่ คุณจึงค้นหา “เครื่องปั่นพร้อมจัดส่งฟรี”
คุณเห็นโฆษณาที่บอกว่า “เครื่องปั่นพร้อมจัดส่งฟรี”
แต่เมื่อคลิกเข้าไปยังเว็บไซต์ กลับไม่ใช่หน้าของสิ่งที่ต้องการ
การออกแบบเว็บไซต์ที่ไม่สวยงาม : การออกแบบเว็บไซต์ที่ดี ส่งผลต่ออัตราการชมเว็บไซต์ ผู้คนมักจะตัดสินเว็บไซต์เป็นอันดับแรก จากนั้นจะให้ความสำคัญกับเนื้อหาเป็นสิ่งรองลงมา
ดังนั้นถ้าเว็บไซต์ของคุณดูเป็นแบบนี้…
…คุณเตรียมทำใจได้เลย เพราะคนส่วนใหญ่จะคลิกออกในทันทีแน่นอน
ประสบการณ์ผู้ใช้ไม่ดี : เว็บไซต์ที่ดีควรมีการออกแบบที่ดี ใช้งานง่าย ยิ่งผู้คนอ่านและไปยังส่วนต่างๆในเว็บไซต์ของคุณได้ง่ายเท่าไหร่ อัตราการคลิกออกจากหน้าเดียวก็จะต่ำลง
หน้าเว็บไซต์ตรงกับสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการ : การคลิกออกจากหน้าเว็บในทันที ไม่ใช่สิ่งที่ไม่ดีอย่างเดียว ในความเป็นจริง การคลิกออกจากเว็บไซต์ในทันที เป็นสัญญาณว่าหน้าเว็บของคุณให้ข้อมูลไม่ตรงกับสิ่งที่ต้องการ
ยกตัวอย่าง เช่น สมมติว่าคุณกำลังมองหาสูตรทำมะเขือยาวอบใหม่
หน้านี้มีทุกอย่างที่คุณต้องการทั้ง ส่วนผสม , วิธีการทำอย่างละเอียด , และภาพถ่าย
ดังนั้น เมื่อคุณวางมะเขือยาวในเตาอบเสร็จ คุณก็ปิดหน้าเว็บทันที
แม้ว่าการเข้าชมหน้าเดียวนี้จะถือเป็น “การคลิกออกจากหน้าเว็บเดียว” แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าเว็บไซต์มีการออกแบบที่ไม่ดี มันอยู่ที่ผู้ใช้งานได้รับสิ่งที่ต้องการแล้ว
วิธีปรับปรุงอัตราการคลิกออกจากหน้าเดียว
1. ใส่วิดีโอในหน้าเว็บของคุณ
บริษัทโฮสติ้งวิดีโอ Wistia พบว่าการเพิ่มวิดีโอลงในหน้าเว็บ ทำให้เวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้ใช้ในหน้านั้นเพิ่มขึ้นมากกว่าถึงสองเท่า
เรายังสังเกตเห็นว่าการฝังวิดีโอ นำไปสู่อัตราการการคลิกออกจากหน้าเดียวที่ต่ำกว่า แถมยังใช้เวลาในหน้าที่สูงขึ้น
ในความเป็นจริง เราเพิ่งวิเคราะห์ความแตกต่างการคลิกออกจากหน้าเดียว ระหว่างหน้าเว็บที่มีและไม่มีวิดีโอ
ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าหน้าเว็บที่มีวิดีโอ มีอัตราการคลิกออกที่ต่ำกว่า (11%) เมื่อเปรียบเทียบกับหน้าเว็บที่ไม่มีวิดีโอ
วิดีโอนี้ไม่จำเป็นต้องเป็นวิดีโอของคุณเสมอไป คุณสามารถนำวีดีโอจาก YouTube ที่เหมาะสมกับหน้าเว็บมาใส่ได้
2. ใช้เทคนิค “Bucket Brigades” (สร้างการเชื่อมโยงในเนื้อหา)
Bucket Brigades เป็นวิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงอัตราการตีกลับ (Bounce Rate) ของหน้าแลนดิ้งและบทความในบล็อกของคุณ
นี่คือวิธีการทำงาน:
ก่อนอื่นให้ค้นหาส่วนของหน้าที่ไม่ดึงดูดใจนัก
(ฉันเรียกส่วนเหล่านี้ว่า “โซนตาย” หรือ Dead Zones)
แทบทุกหน้าบนอินเทอร์เน็ตมี “โซนตาย” เล็กๆ เหล่านี้ ซึ่งผู้ใช้จะเริ่มเบื่อและกดออกไปจากหน้าเว็บ.
ขั้นตอนที่สองคือการเพิ่มวลีแบบ “Bucket Brigade” ที่โดดเด่นและช่วยดึงความสนใจของผู้ใช้อยู่ต่อ
ตัวอย่างจากหนึ่งในหน้าของฉันคือ:
เห็นไหมว่ามันทำงานอย่างไร?
วลี “ในความเป็นจริง:” ทำให้ผู้อ่านสนใจในบรรทัดถัดไป
และเมื่อคุณเพิ่มวลีแบบ “Bucket Brigade” เข้าไปในเนื้อหาของคุณเพียงเล็กน้อย คุณจะทำให้ผู้คนอ่านต่อไปเรื่อยๆ
(ซึ่งสามารถช่วยลดอัตราการตีกลับของคุณได้อย่างมาก)
นี่คือตัวอย่างเพิ่มเติมของวลีแบบ “Bucket Brigade” ที่คุณสามารถลองใช้ได้:
- ลองดูนี่สิ:
- คำถามคือ:
- ด้วยเหตุนี้…
- นั่นทำให้ฉันคิดว่า:
- และสถิตินี้สนับสนุนสิ่งนี้:
- เรื่องสั้นๆ…
3. ความเร็วในการโหลด
การวิเคราะห์ของกูเกิ้ล จากหน้าแลนดิ้ง 11 ล้านหน้าพบว่า ความเร็วในการโหลดที่ช้าสัมพันธ์กับอัตราการตีกลับที่สูงขึ้น
นี่ไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจเลย เพราะสุดท้ายแล้ว ผู้คนบนโลกออนไลน์มีความอดทนต่ำมาก
ด้วยเหตุนี้ นี่คือวิธีบางอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มความเร็ว
ขั้นตอนแรกของคุณคือการรวบรวมข้อมูลเปรียบเทียบว่าประสิทธิภาพความเร็วของคุณเป็นอย่างไร
ฉันขอแนะนำเครื่องมือ PageSpeed Insights ของกูเกิ้ล ซึ่งฟรีและมีประโยชน์มาก
เครื่องมือนี้จะให้คะแนนความเร็วของหน้าคุณ โดยอิงจากโค้ดของหน้าและความเร็วในการโหลดสำหรับผู้ใช้ Chrome
การได้คะแนนนั้นก็ดี แต่คะแนนเพียงอย่างเดียวไม่ได้ช่วยอะไรมากนัก
เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมือนี้ ควรดูคำแนะนำเฉพาะเจาะจง (ที่เรียกว่า “Opportunities”) เพื่อเพิ่มความเร็วให้กับหน้าของคุณ
ตัวอย่างเช่น คุณจะเห็นว่าปัญหาความเร็วในการโหลดหลายอย่างในหน้าแรกของเรามาจากภาพที่มีขนาดใหญ่
เมื่อคุณได้คะแนนเปรียบเทียบแล้ว และมีคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงความเร็วในการโหลด ให้ทำตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เพื่อเพิ่มความเร็วในการโหลดเว็บไซต์ของคุณ:
- บีบอัดรูปภาพ: รูปภาพเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้หน้าเว็บโหลดช้า นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรเริ่มลบรูปภาพออกหมด เพราะรูปภาพยังคงมีประโยชน์อยู่ แต่ให้ใช้เครื่องมือบีบอัดรูปภาพ (เราใช้ Kraken Image Optimizer) เพื่อลดขนาดรูปภาพได้อย่างมาก
- ใช้ผู้ให้บริการโฮสติ้งที่รวดเร็ว: โฮสต์ของคุณสามารถส่งผลต่อความเร็วในการโหลดของเว็บไซต์ หากคุณยังใช้แพ็กเกจราคาถูก $5 ต่อเดือนอยู่ ควรพิจารณาอัปเกรดไปใช้โฮสต์ที่มีคุณภาพ
- ลบปลั๊กอินและสคริปต์ที่ไม่ได้ใช้งาน: ใช้เครื่องมืออย่าง WebPageTest เพื่อดูรายการทรัพยากรที่ทำให้หน้าเว็บของคุณโหลดช้า
และลบทุกอย่างที่คุณไม่ได้ใช้หรือไม่จำเป็น
4. ใช้เทมเพลตการแนะนำแบบ PPT
ผู้คนจำนวนมากตัดสินใจว่าจะอยู่หรือออกจากหน้าของคุณโดยพิจารณาจากสิ่งที่เห็น “เหนือส่วนพับของหน้า” (above the fold)
นั่นคือเหตุผลที่มันสำคัญมากในการดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชมทันทีที่พวกเขามาถึงเว็บไซต์ของคุณ
และหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้นคือ?
เขียนบทนำที่ทำให้คนอยากอ่านต่อ
ส่วนตัวแล้ว ฉันพบว่าตัวเองใช้สิ่งที่เรียกว่า “เทมเพลต PPT” เพิ่มมากขึ้น ข้อมูลภายในของเราชี้ให้เห็นว่ามันยอดเยี่ยมในการลดอัตราการตีกลับ และมันก็ง่ายมากในการนำไปใช้
ตามที่คุณเห็น ตัวอักษร “P” ตัวแรกใน “PPT” ย่อมาจาก “Promise” (สัญญา)
นั่นคือจุดที่คุณสัญญาว่าจะแสดงสิ่งที่ผู้คนนั้นกำลังมองหา
ถัดไป คุณให้ “Proof” (หลักฐาน) ว่าคุณและเนื้อหาของคุณสามารถเชื่อถือได้ คุณสามารถอ้างอิงประสบการณ์ส่วนตัว ผลลัพธ์จากลูกค้า หรือการศึกษาและคุณสมบัติของคุณ
นี่คือตัวอย่าง:
สุดท้ายนี้ ให้จบด้วย “Transition” (การเปลี่ยนผ่าน) การเปลี่ยนผ่านนี้ก็เหมือนกับ Bucket Brigade เล็กๆ ที่กระตุ้นให้พวกเขาเลื่อนลงไปข้างล่าง
5.ทำให้เนื้อหาของคุณอ่านง่ายมาก
หรือพูดอีกอย่างคือ:
อ่านยาก = ไม่อ่าน
ดังนั้น หากเนื้อหาของคุณดูเป็นแบบนี้ อัตราการตีกลับ (Bounce Rate) ของคุณจะสูงมากแน่นอน
ดังนั้น นี่คือวิธีทำให้เนื้อหาของคุณอ่านง่าย (และสแกนได้)
มีพื้นที่ว่างมาก: ให้เนื้อหาของคุณมีพื้นที่หายใจ นั่นหมายถึงการใช้พื้นที่ว่างรอบๆ ข้อความของคุณให้มาก เช่นนี้:
ย่อหน้าที่อ่านง่าย: แบ่งย่อหน้าขนาดใหญ่ให้เป็นส่วนย่อยที่มี 1-2 ประโยค
- ฟอนต์ขนาด 15-17px: หากเล็กกว่านั้น ผู้คนจะต้องขยับและซูมบนโทรศัพท์ของตน
- หัวข้อย่อยในแต่ละส่วน: ใช้หัวข้อย่อยเพื่อแบ่งเนื้อหาของคุณออกเป็นส่วนย่อยที่ชัดเจน ซึ่งทำให้คนสามารถสแกนเนื้อหาของคุณได้ง่ายขึ้น
6.ตอบสนองต่อความตั้งใจในการค้นหา
กูเกิ้ลเป็นแหล่งข้อมูลที่มีการเข้าชมสูงสุดในโลกออนไลน์ (อย่างชัดเจน)
นั่นคือเหตุผลที่มันสำคัญมากที่หน้าสำคัญทั้งหมดของคุณและหน้าแลนดิ้งจะต้องตอบสนองต่อความตั้งใจในการค้นหา
(อีกนัยหนึ่ง: หน้าของคุณควรให้สิ่งที่ผู้ค้นหาจาก กูเกิล กำลังมองหา)
มิฉะนั้น ผู้ใช้กูเกิ้ลจะกลับไปที่ผลการค้นหา.
และหน้าที่ไม่ตอบสนองต่อความตั้งใจในการค้นหาไม่เพียงแต่จะส่งผลเสียต่ออัตราการตีกลับ (Bounce Rate) เท่านั้น แต่ยังส่งผลเสียต่อ SEO ด้วย
ในความเป็นจริง อัตราการตีกลับที่สูงและเวลาที่ผู้ใช้อยู่ในหน้า (Dwell Time) ที่ต่ำสามารถทำให้อันดับของคุณใน กูเกิล ตกลงได้อย่างมาก
ตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้คือคำค้นอย่าง “เครื่องมือ SEO ที่ดีที่สุด”
ดังที่คุณเห็นในผลการค้นหา เกือบทุกผลลัพธ์เป็นรายการเครื่องมือที่ผู้คนใช้และแนะนำ
ในทางกลับกัน คำค้นอย่าง “SEO checker” จะนำเสนอเครื่องมือจริงๆ… ไม่ใช่รายการเครื่องมือที่ใครชอบ:
ดังนั้น หากฉันสร้างหน้าเว็บที่ระบุว่า “SEO checker ที่ฉันชอบ 15 อันดับแรก” ฉันจะมีโอกาส 0% ในการติดอันดับสำหรับคำค้นนี้
ทำไม?
เพราะว่ารายการเครื่องมือดังกล่าวจะไม่ตอบสนองต่อความตั้งใจในการค้นหา
หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความตั้งใจในการค้นหา ฉันแนะนำให้คุณอ่านกรณีศึกษาด้าน SEO ที่ลึกซึ้งนี้
7.เปลี่ยน “Donkeys” ให้เป็น “Unicorns”
ไม่ว่าคุณจะพยายามอย่างหนักเพียงใดในการลดอัตราการตีกลับ (Bounce Rate) คุณก็จะมีหน้าที่มีอัตราการตีกลับที่ไม่ดีจริงๆ (“Donkeys”)
ในขณะเดียวกัน คุณก็จะมีหน้าที่มีอัตราการตีกลับที่ดีจริงๆ (“Unicorns”)
การเปลี่ยน Donkeys ให้เป็น Unicorns เป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการปรับปรุงอัตราการตีกลับของคุณ
มาดูกันว่ามันทำได้อย่างไร
ขั้นแรก ให้ล็อกอินเข้าสู่บัญชี Google Analytics ของคุณและคลิกที่ “Landing Pages”
จากนั้น คลิกที่ปุ่ม “Comparison” เล็กๆ นั้น
นี่จะเปรียบเทียบอัตราการตีกลับ (Bounce Rate) ของแต่ละหน้ากับค่าเฉลี่ยของเว็บไซต์ของคุณ
คุณเห็นหน้าที่มีแถบสีแดงอยู่ข้างๆ ไหม?
นั่นคือ Donkeys และเมื่อคุณมุ่งเน้นในการปรับปรุงพวกเขา คุณสามารถเปลี่ยนแปลงอัตราการตีกลับ (Bounce Rate) โดยรวมของเว็บไซต์ของคุณได้ในเวลาอันรวดเร็ว
ยกตัวอย่างเช่น ฉันเห็นว่ารายการสถิติ SEO นี้มีอัตราการตีกลับที่สูง
และเมื่อฉันดูที่หน้านั้น ฉันสามารถเห็นวิธีการปรับปรุงเนื้อหาได้หลายวิธี
ยกตัวอย่างเช่น ฉันได้แสดงสถิติ 10 รายการทันทีหลังจากส่วนแนะนำ (intro section)
อาจจะดีกว่าถ้าฉันลบส่วนนี้ออกเพื่อให้ผู้คนสามารถเข้าไปที่เนื้อหาหลักของหน้าได้ทันที
นอกจากนี้ ฉันยังมีย่อหน้าที่ค่อนข้างยาวอยู่บ้าง
กล่าวโดยสรุป นี่เป็นเพียงการเดาเท่านั้น หากไม่มีข้อมูลเชิงวัตถุ มันก็ยากที่จะรู้ว่าทำไมอัตราการตีกลับ (Bounce Rate) ของหน้านั้นถึงสูงขนาดนี้
มันอาจเกิดจากการที่หน้าของฉันไม่ตอบสนองต่อความตั้งใจในการค้นหา หรือเนื้อหาของฉันอ่านยาก หรือบางทีหน้าเว็บของฉันอาจดูแปลกบนแท็บเล็ต
นี่คือการเดาทั้งหมด
และหากไม่มีข้อมูลจริงจากผู้ใช้ ก็ไม่สามารถรู้ได้ว่ามีอะไรเกิดขึ้น
ดังนั้น เพื่อให้เข้าใจเหตุผลว่าทำไมผู้คนจำนวนมากถึงออกจากหน้าที่เฉพาะ คุณจำเป็นต้องใช้ heatmap พูดถึง heatmap…
8. ใช้ข้อมูลจาก Heatmap เพื่อปรับปรุงหน้า Landing Page ที่สำคัญ
ฮีทแมปเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการดูว่าผู้คนใช้งานและโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร
(โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการหาสาเหตุว่าทำไมผู้คนจำนวนมากจึงออกจากหน้าเว็บของคุณ)
มีเครื่องมือฮีทแมปมากมายนับไม่ถ้วน
แต่เครื่องมือที่ Seo Guru ชอบใช้มากที่สุดสองตัวคือ CrazyEgg และ Hotjar
ไม่ว่าคุณจะเลือกใช้เครื่องมือฮีทแมปตัวไหน พวกมันก็ทำงานในลักษณะเดียวกัน
คุณเพิ่มโค้ด JavaScript เล็กๆ น้อยๆ ลงในเว็บไซต์ของคุณ และเครื่องมือจะเริ่มติดตามว่าผู้คนอ่าน คลิก เว็บของคุณอย่างไรบ้าง
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเห็นได้ว่าบนหน้านี้ของเว็บไซต์ ผู้คนจำนวนมากคลิกลิงก์ด้านบนของหน้า
การที่มีผู้ชมมีส่วนร่วมในหน้าเว็บเป็นเรื่องที่ดีที่สุด
อีกเรื่องหนึ่ง จะมีผู้คนจำนวนน้อยมากที่โต้ตอบกับแถบด้านข้างของเรา
ดังนั้นเราอาจต้องการลบแถบด้านข้างออกไปทั้งหมด
หากไม่มีใครคลิกที่แถบด้านข้างเลย แสดงว่าแถบด้านข้างไม่มีประโยชน์
ดังนั้น ข้อมูล heatmap จึงมีประโยชน์มาก
9. เพิ่มลิงก์ภายในไปยังหน้าของคุณ
คุณน่าจะทราบดีอยู่แล้วว่า ลิงก์ภายในเป็นสิ่งที่สำคัญสำหรับการทำ SEO
แต่สิ่งที่คุณอาจไม่รู้ก็คือ ลิงก์ภายในยังช่วยปรับปรุงและลดอัตราการออกจากหน้าเว็บได้ด้วย
เนื่องจากลิงก์ภายในทำให้คนคลิกไปยังหน้าอื่นๆ บนเว็บไซต์ของคุณต่อได้อีก
อีกนัยหนึ่ง มันเพิ่มจำนวนการดูหน้าเพจโดยธรรมชาติ
ในทันทีที่มีการคลิกลิงค์ไปยังหน้าอื่นๆ บนเว็บไซต์ จะไม่นับว่า เป็นการออกจากหน้าเว็บ
ตัวอย่างเช่น เราใช้ลิงก์ภายในจำนวนมากในเว็บนี้
อย่างที่คุณเห็น ลิงก์ภายในเหล่านี้ไม่ได้ถูกยัดเยียดเข้าไป
ลิงก์ภายในเหล่านั้นถูกเพิ่มเข้าไปช่วยผู้ใช้ค้นหาเนื้อหาที่มีประโยชน์บนเว็บไซต์ของเราได้
แนะนำให้ตั้งค่าลิงก์ภายในและภายนอกคลิกแล้วเปิดในแท็ปใหม่
เพราะวิธีนี้ ผู้ใช้จะไม่ออกจากหน้าของคุณเมื่อพวกเขาคลิกลิงก์
10. สร้างความประทับใจให้ผู้เข้าชมด้วยการออกแบบที่น่าทึ่ง
ก่อนหน้านี้ได้พูดถึงหัวข้อนี้แล้วว่า คนมักจะออกแบบเว็บไซต์ออกมาได้ไม่ค่อยดี
แต่สิ่งที่ยังไม่ได้พูดถึงคือ การออกแบบหน้าเว็บที่ยอดเยี่ยม จะทำให้ผู้คนติดเว็บของเรา
ดังนั้น หากการออกแบบเว็บไซต์ของคุณแค่ “พอใช้” ลองพิจารณาลงทุนในการออกแบบหน้าเว็บให้ดีขึ้นกว่าเดิม
และลองไปเปรียบเทียบการออกแบบหน้าเว็บกับบทความหรือบล็อคทั่วไป ที่ไม่ได้ลงทุน จะพบกับความแตกต่าง
การออกแบบหน้าเว็บที่สวยงามจะช่วยลดอัตราการออกจากหน้าเว็บไซต์ให้ต่ำลง
11. ใช้สารบัญที่มีลิงก์ภายใน
ไม่มีอะไรดีไปกว่าเนื้อหาแบบยาวๆ ในการดึงดูดลิงก์และการแชร์บนโซเชียลมีเดีย
อย่างไรก็ตาม เนื้อหาแบบยาวก็มีปัญหาใหญ่หนึ่งข้อ
มันยากมากที่จะหาข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงได้อย่างรวดเร็ว
ตัวอย่างเช่น บทความเทคนิค SEO นี้ยาวกว่า 6500 คำ
ซึ่งหมายความว่าการค้นหาข้อมูลจากโพสต์นี้จะเป็นเรื่องยากมาก
และเมื่อผู้ใช้งานไม่สามารถหาสิ่งที่ต้องการได้ภายใน 3 นาที ก็จะคลิกออกจากหน้าเว็บไซต์ไป
นี่คือสิ่งที่ทำให้ สารบัญ เข้ามามีบทบาทสำคัญ
สารบัญช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาสิ่งสำคัญหรือสิ่งที่ต้องการได้ทันที
และเมื่อผู้ใช้งานคลิกลิงก์ที่สารบัญในหัวข้อที่ต้องการ ก็จะเด้งไปที่หัวข้อนั้นทันที
12. ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้บนมือถือให้ดีที่สุด
ตามข้อมูลจาก Search Engine Land ขณะนี้ 57% ของปริมาณการใช้งานอินเทอร์เน็ตทั้งหมดมาจากอุปกรณ์มือถือ
ดังนั้น หากต้องการให้อัตราการออกจากหน้าเว็บต่ำลง เว็บไซต์จะต้องใช้งานได้ดี ในเวอร์ชัน มือถือ และแท็ปเล็ต
มีวิธีการดังนี้
อันดับแรก ดูว่าเว็บไซต์ของคุณแสดงผลอย่างไรบนอุปกรณ์มือถือต่างๆ”
ถัดไป คุณต้องทดลองใช้งานเว็บไซต์ของคุณจริง ๆ บนอุปกรณ์ต่าง ๆ และตรวจสอบลิงก์รวมถึงปุ่มต่างๆด้วย
แนะนำ BrowserStack สำหรับการทดสอบบนมือถือ
เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณสามารถทดสอบเว็บไซต์ของคุณบนอุปกรณ์หลายๆแบบได้
13. ลิงก์ไปยังบทความที่เกี่ยวข้อง
หากคุณไม่อยากให้คนออกจากเว็บไซต์ของคุณ ควรทำลิงก์เชื่อมโยงไปยังบทความที่น่าสนใจ และ บทความที่เกี่ยวข้องอื่นๆ บนเว็บไซต์ด้วย
ซึ่งจะต้องแนะนำ บทความหรือ โพสต์ ที่คิดว่า คนอ่านจะสนใจและคลิกเข้าไปอ่านแน่นอน
ตัวอย่างเช่น บล็อกของ Drift จะมีลิงก์ไปยังบทความที่เกี่ยวข้องไว้ทางด้านล่างทุกโพสต์
14. การทำ popups เพื่อดึงดูดให้ผู้ใช้งานอยู่ในเว็บต่อไป
คงเคยได้ยินว่า Popups จะทำให้ผู้ใช้งานไม่อยากอยู่ในหน้าเว็บนาน ซึ่งจะเพิ่มอัตราการออกจากหน้าเว็บไซต์ให้สูงขึ้น
และนั่น คือความจริง
(เฉพาะสำหรับป็อปอัพที่รบกวนและสร้างความรำคาญให้กับผู้คน)
อย่างไรก็ตาม มี Popups อีกประเภทหนึ่ง ที่เรียกว่า Exit-Intent Popups ซึ่งจริงๆ แล้วสามารถลดอัตราการออกจากเว็บไซต์ได้
ต่างจากป็อปอัพที่น่ารำคาญ ป็อปอัพแบบ Exit-Intent จะปรากฏขึ้นเฉพาะเมื่อมีคนกำลังจะออกจากหน้าเว็บของคุณเท่านั้น
เพราะยังไงคนก็กำลังจะออกจากเว็บไซต์อยู่แล้ว จึงไม่เสียหายถ้า Popups จะเด้งขึ้นมาตอนนี้
ถ้าคิดให้ดี มันคือเรื่องที่สมเหตุสมผล
สมมติว่า 50% ของผู้เข้าชมของคุณออกจากหน้าเว็บของคุณ
และคุณตัดสินใจทดสอบ Exit-Intent Popup และ 10% ของคนที่เห็นป็อปอัปนั้นกรอกอีเมล
เห็นไหมว่า มันช่วยลดอัตราการออกจากหน้าเว็บได้ถึง 10 %
นอกจากนั้น คุณยังได้รับผู้สมัครรับข่าวสารเพิ่มเติมในเว็บไซต์เพิ่มขึ้นอีกมากมาย
15. การอัปเกรดเนื้อหา
แทนที่จะเสนออีบุ๊กเดียวกันให้กับผู้เยี่ยมชมทุกคน คุณเสนอสิ่งที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่คนคนนั้นกำลังอ่านอยู่ 100%
ตัวอย่างเช่น บทความนี้ ได้มีลิงก์สำหรับดาวน์โหลดเช็คลิสต์ SEO บนหน้านี้ด้วย
และเนื่องจากการอัปเกรดเนื้อหานั้นมีความเฉพาะเจาะจงสูงมาก
ทุกคนที่ลงทะเบียนเพื่อรับการอัปเกรดเนื้อหานั้นจะไม่ถูกนับเป็นการออกจากหน้าเว็บ ดังนั้นจึงเป็นการได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย
ตัวอย่างเช่น
จากประสบการณ์ของเรา PDF บนโพสต์บล็อคแบบนี้ ไม่ได้มีผลดีเท่ากับเช็คลิสต์ แต่โดยทั่วไปแล้วมักจะแปลงผลได้ดีกว่าอย่างอื่น
เรียนรู้เพิ่มเติม
คู่มือฉบับสมบูรณ์ในการเพิ่มอัตราการแปลง : การเพิ่มอัตราการแปลงของคุณเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงอัตราการออกจากหน้าเว็บของคุณ คู่มือนี้จะแสดงวิธีการใช้การทดสอบ A/B และเทคนิคอื่น ๆ เพื่อเพิ่มการแปลงบนเว็บไซต์ของคุณ
ทำไมอัตราการออกจากเว็บจึงสำคัญ (เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อทำความเข้าใจอย่างเต็มที่) : การเจาะลึกอย่างแท้จริงเกี่ยวกับอัตราการออกจากหน้าเว็บ รวมถึงวิธีแก้ไขอัตราการออกจากหน้าว็บสูง โดยใช้ Google Analytics
เพิ่มอัตราการเข้าชมต่อ (Bounce Rate) ด้วยเคล็ดลับง่ายๆ เพียงข้อเดียว : วิธีลดอัตราการออกจากหน้าเว็บด้วยเนื้อหาแบบอินเทอร์แอคทีฟ (เช่น เครื่องคิดเลข)