แม้อีเมลจะเป็นเครื่องมือที่ถือกำเนิดขึ้นในยุคแรกของอินเทอร์เน็ต แต่มันก็ยังคงมีบทบาทสำคัญ ในวงการการตลาดจนถึงทุกวันนี้ อาจจะดูเก่าเมื่อเทียบกับโซเชียลมีเดีย ที่มีสีสันและหลากหลายมากกว่า แต่อีเมลยังคงเป็นช่องทางที่ให้ผลลัพธ์ได้ดีที่สุด โดยเฉพาะในกลุ่มธุรกิจแบบ B2B
ย้อนกลับไปครั้งหนึ่ง ผู้เขียนเองเคยใช้ Email Marketing แล้วไม่ได้ผลอะไรเลย จนคิดว่าอีเมลอาจใช้ไม่ได้กับคนไทย จนกระทั่งได้รู้จักกับเว็บไซต์ต่างประเทศ ที่ส่งอีเมลได้อย่างน่าสนใจมาก
หลังจากเรียนรู้เทคนิคและนำมาปรับใช้กับเว็บไซต์ SEOGURU ผลตอบรับกลับมาดีอย่างน่าประทับใจ โดยเฉลี่ย Open Rate อยู่ที่ 25-30% และ Click Rate อยู่ที่ 2-3% นั่นทำให้เห็นว่าใช้ได้ผล หากคุณทำถูกวิธี
ประเภทของ Email Marketing
Marketing Email
เป็นอีเมลที่ส่งแบบเป็นรอบๆ เช่น อัปเดตบทความ โปรโมชัน หรือแจ้งข่าวสารใหม่ๆ โดยมีเป้าหมายหลักคือการกระตุ้นให้ผู้รับคลิกหรือทำบางอย่างต่อเนื้อหานั้นๆ
Transactional Email
เป็นอีเมลที่ส่งแบบเฉพาะบุคคล เช่น อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ ใบเสร็จ หรือข้อมูลสถานะการจัดส่ง โดยระบบจะส่งอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้งานทำกิจกรรมบางอย่างบนเว็บไซต์
ทำไมต้องใช้ Email Marketing Service?
ถ้าคุณใช้อีเมลแค่เพียงส่งข้อความคุยกับลูกค้าแบบตัวต่อตัว หรือคุยกับเพื่อนฝูงเป็นครั้งคราว อีเมลทั่วไปอย่าง Gmail หรือ Hotmail ก็ถือว่าเพียงพอ และสะดวกที่สุดแล้ว แต่เมื่อวันที่คุณเริ่มอยากส่งข้อความหาใครสัก 50 หรือ 100 คนขึ้นไปในคราวเดียว โลกของการส่งอีเมลจะเริ่มเปลี่ยนไป นี่คือจุดที่คุณควรเริ่มพิจารณาใช้บริการจากผู้ให้บริการ Marketing email โดยเฉพาะ เพราะพวกเขาถูกออกแบบมาเพื่อสิ่งนี้โดยตรง เพื่อช่วยให้คุณส่งข้อความสำคัญไปถึงผู้คนที่คุณใส่ใจ อย่างมีประสิทธิภาพ ปลอดภัย และเป็นมืออาชีพมากขึ้น
ส่งอีเมลจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การส่งผ่าน Gmail หรือ Hotmail ธรรมดาอาจถูกมองว่าเป็น Spam หากส่งทีละหลายร้อยอีเมล แต่ Marketing email ถูกออกแบบมาเพื่อรองรับปริมาณมากและจัดการได้ดี
ลดโอกาสโดนตีว่าเป็น Spam
ระบบเหล่านี้มีฟีเจอร์อย่าง ปุ่ม Unsubscribe ที่ให้ผู้รับเลือกว่าจะรับอีเมลต่อหรือไม่ ช่วยรักษา Reputation ของอีเมลคุณในระยะยาว
รองรับระบบ Automation
คุณสามารถตั้งค่าให้ระบบส่งอีเมลต้อนรับ, อีเมลเตือน หรือแม้แต่อีเมลติดตามผลได้อัตโนมัติ โดยไม่ต้องทำมือซ้ำๆ ทุกครั้ง
มีระบบวิเคราะห์ข้อมูล
คุณจะรู้ว่าอีเมลที่ส่งออกไปมีอัตราการเปิดกี่เปอร์เซ็นต์ คลิกที่ไหนมากที่สุด และสามารถปรับกลยุทธ์ตามผลลัพธ์ที่วัดได้
เปรียบเทียบ Email กับ Social Media
แม้ Facebook จะเป็นช่องทางที่เข้าถึงคนหมู่มากได้รวดเร็ว แต่การสร้างความสัมพันธ์แบบ 1:1 ผ่านอีเมลยังให้ผลลัพธ์ลึกซึ้งกว่า เพราะผู้รับรู้สึกว่าแบรนด์กำลัง พูดกับเขาโดยตรง
เครื่องมือ Email Marketing ที่แนะนำ
- Mailerlite : เหมาะสำหรับผู้เริ่มต้น ใช้งานง่าย มีเวอร์ชันฟรีที่ส่งได้ถึง 1,000 อีเมล พร้อมฟีเจอร์ Automation เบื้องต้น ราคาถูกกว่าคู่แข่งเมื่ออัปเกรด
- ActiveCampaign : เหมาะกับมืออาชีพที่ต้องการระบบ Automation ขั้นสูง ใช้ได้ทั้งด้าน Digital marketing การขาย และการบริการลูกค้า (แต่ไม่มีเวอร์ชันฟรี มีเพียง Free Trial 14 วัน)
เทคนิคการทำ Marketing email ให้ได้ผล
- ห้ามซื้อรายชื่ออีเมล
การส่งอีเมลให้คนที่ไม่ได้อนุญาตอาจทำให้คุณโดนฟ้องจาก PDPA และไม่มีประสิทธิภาพ ควรให้ผู้ใช้ Subscribe ด้วยความสมัครใจ
- หัวข้ออีเมลต้องโดนใจ
ชื่อหัวข้อคือด่านแรกที่จะตัดสินว่าอีเมลของคุณจะถูกเปิดหรือไม่ เทคนิคที่ช่วยคือการใช้ชื่อผู้รับ และการใส่อีโมจิให้ดูเป็นมิตร
- โฟกัสเป้าหมายให้ชัด
ในแต่ละอีเมลควรมีจุดประสงค์เพียง 1-2 อย่างเท่านั้น เช่น เพื่อให้คลิกบทความ หรือซื้อสินค้า
- ใช้รูปภาพและลิงก์เพื่อกระตุ้น CTR
การมี CTA ที่โดดเด่น รูปภาพประกอบ และลิงก์หลายตำแหน่งช่วยเพิ่ม CTR ได้อย่างชัดเจน
- ใช้ฟีเจอร์ Auto Resend
ช่วยส่งอีเมลซ้ำให้กับผู้ที่ยังไม่ได้เปิดหรือคลิก ช่วยเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงเป้าหมายมากยิ่งขึ้น
สรุปเกี่ยวกับ Email Marketing
ไม่ใช่เครื่องมือที่ล้าสมัย หากใช้ถูกวิธี มันจะกลายเป็นช่องทางการสื่อสารที่ทรงพลังมากที่สุดอีกช่องทางหนึ่ง โดยเฉพาะเมื่อใช้ควบคู่กับเครื่องมือที่เหมาะสม เช่น Mailerlite หรือ ActiveCampaign และที่สำคัญที่สุดคือ ต้องรู้จักวิธีสร้างความสัมพันธ์อย่างจริงใจผ่านอีเมล แม้โซเชียลจะเปลี่ยนเร็ว แต่อีเมล ยังคงเป็นเครื่องมือที่ยั่งยืน
SEOGURU คือผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO ที่เน้นกลยุทธ์ยั่งยืน ไม่เน้นแค่เทคนิคระยะสั้น แต่ลงลึกในโครงสร้างเว็บไซต์ การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ และการสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพ เพื่อให้เว็บไซต์ของคุณเติบโตอย่างมั่นคง และไม่ตกหล่นเมื่ออัลกอริทึมเปลี่ยน ปรึกษา SEOGURU ฟรี พร้อมช่วยวางแผน SEO ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณแบบตรงจุด ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่ ทุกเสียงของคุณมีความหมาย และเราพร้อมรับฟัง