ผู้บริโภคในวันนี้ไม่ได้ตัดสินใจจาก “ใครเป็นคนพูด” และ “พูดจากประสบการณ์จริงหรือไม่” Influencer อาจทำให้คนอยากลอง แต่ KOL คือคนทำให้กล้าตัดสินใจ นี่จึงเป็นเหตุผลที่แบรนด์หันมาให้ความสำคัญมากขึ้น เพราะความจริงใจและความน่าเชื่อถือ คือพลังที่ไม่มีโฆษณาใดซื้อได้ ในบทความนี้เราจะมาทำความรู้จักกับคำนี้เพิ่มเติม ว่าทำไมคนกลุ่มนี้ถึงกลายเป็นตัวแปรสำคัญ ที่เปลี่ยนผลลัพธ์ของการตลาดได้
KOL คืออะไร?
ย่อมาจากคำว่า Key Opinion Leader คือ บุคคลที่มีความรู้ ความเชี่ยวชาญ หรือประสบการณ์เฉพาะด้านอย่างแท้จริง จนได้รับการยอมรับให้เป็น ผู้นำทางความคิด ในเรื่องนั้นๆ ไม่ว่าจะเป็นแพทย์ นักการเงิน ผู้เชี่ยวชาญด้านผิวพรรณ หรือแม้แต่คนธรรมดาที่ผ่านประสบการณ์จริง และกล้าถ่ายทอดด้วยความจริงใจ
ไม่จำเป็นต้องมีผู้ติดตามหลักล้าน แต่สิ่งที่มีค่ามากกว่าตัวเลข คือน้ำหนักของคำพูด ทุกประโยคที่พูด สามารถเปลี่ยนมุมมอง ปลดล็อกความลังเล และส่งผลต่อการตัดสินใจของผู้ฟังได้อย่างแท้จริง
ไม่ได้พูดเพื่อขายเพียงอย่างเดียว แต่พูดจากมุมของคนที่เคยใช้ เคยเจอ และเข้าใจผลลัพธ์จริง ผู้ติดตามจึงเชื่อ ไม่ใช่เพราะภาพลักษณ์ที่สวยงาม แต่เชื่อเพราะประสบการณ์จริง ที่ถ่ายทอดออกมาด้วยความจริงใจ ด้วยเหตุนี้ จึงเหมาะอย่างยิ่งกับสินค้าที่ต้องการความไว้วางใจ ไม่ว่าจะเป็นด้านสุขภาพ การเงิน การศึกษา หรือความงามเชิงลึกที่ผู้บริโภคต้องการข้อมูลที่ถูกต้อง มากกว่าคำ โฆษณาสินค้า ที่ฟังดูดีแต่ไร้ความมั่นใจ
ต่างกับ Influencer อย่างไร?
KOL = ความเชี่ยวชาญ + ความเชื่อถือ
เติบโตมาจากความรู้ ประสบการณ์ และความเข้าใจในเรื่องนั้นอย่างลึกซึ้ง
ผู้ติดตามรับฟัง เพราะเชื่อว่าคำพูดเหล่านั้นมาจากความจริง
ไม่ใช่เพราะสคริปต์โฆษณา
Influencer = จำนวนผู้ติดตาม + อิทธิพลต่อกระแส
Influencer มีพลังในการดึงดูดสายตา สร้างเทรนด์
และทำให้คนพูดถึงสินค้าได้ในเวลาอันรวดเร็ว
เลือกใช้แบบไหน ถึงเหมาะกับแบรนด์?
ถ้า วิธีสร้างแบรนด์ ของคุณคือ ความน่าเชื่อถือในระยะยาว ต้องการให้ผู้บริโภครู้สึกมั่นใจในคุณภาพ และกล้าตัดสินใจจากความเชื่อใจ → KOL คือคำตอบ
แต่ถ้าเป้าหมายคือการสร้าง Brand Awareness ในเวลาสั้น อยากให้คนเห็นเยอะ พูดถึงเยอะ และรู้จักแบรนด์อย่างรวดเร็ว → Influencer จะตอบโจทย์มากกว่า
อย่างไรก็ตาม แบรนด์ที่แข็งแรงในยุคนี้ มักไม่ได้เลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่เลือกใช้ควบคู่กัน ทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจเชื่อ และเลือกแบรนด์อย่างมั่นใจ
ตัวอย่าง
Thai อินฟลูเอนเซอร์
- Pimtha : ตัวแทนของไลฟ์สไตล์และแฟชั่นที่เต็มไปด้วยความเป็นธรรมชาติ เธอไม่ได้ขายความสมบูรณ์แบบ แต่ขายความรู้สึกใกล้ตัว ทำให้ผู้ติดตามรู้สึกว่า ถ้าเขาใช้แล้วดี เราก็น่าจะใช้ได้เหมือนกัน
- I Roam Alone : เพจท่องเที่ยวที่ไม่ได้พาไปแค่สถานที่ แต่พาไปค้นหาความหมายของการเดินทาง ทุกคอนเทนต์เต็มไปด้วยแรงบันดาลใจ จนทำให้แบรนด์ที่ปรากฏ ถูกจดจำไปพร้อมกับอารมณ์ดีๆ ที่คนดูได้รับ
- PEACHII : Influencer Marketing ที่อธิบายเรื่องความสวยในภาษาที่เข้าใจง่าย ไม่ซับซ้อน ไม่ไกลตัว และเป็นมิตรกับคนทั่วไป ทำให้การตัดสินใจลองใช้สินค้าใหม่ กลายเป็นเรื่องที่รู้สึกปลอดภัย
Thai เคโอแอล
- หมอโอ๊ค (Doctor Sixpack / หมอโอ๊ค สมิทธิ์) : ตัวแทนด้านสุขภาพและการดูแลรูปร่าง ที่พูดทุกคำบนพื้นฐานของวิชาชีพและประสบการณ์จริง ไม่ใช่แค่หุ่นดี แต่ทำให้คนเข้าใจสุขภาพอย่างถูกต้อง
- Money Coach (จักรพงษ์ เมษพันธุ์) : กูรูด้านการเงินที่คนไทยจำนวนมากไว้วางใจ เพราะทุกคำแนะนำไม่ได้มาจากความฝันสวยหรู แต่มาจากความเข้าใจชีวิตจริงของคนธรรมดา
- ชมพู่ อารยา เอ ฮาร์เก็ต : มากกว่านักแสดงหรือแฟชั่นไอคอน ผู้คนเชื่อถือในบทบาทของผู้หญิงยุคใหม่ ไอคอนด้านความงามและไลฟ์สไตล์ระดับประเทศ ทุกการเลือกใช้สินค้า มาจากรสนิยม ประสบการณ์ และภาพลักษณ์ที่สั่งสมมาอย่างยาวนาน
ทำไมแบรนด์ยุคนี้ถึงหันมาใช้ KOL มากขึ้น
ในวันที่ผู้บริโภคฉลาดขึ้น เปรียบเทียบเก่งขึ้น และเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายขึ้น การขายตรง การพูดว่าดีที่สุด หรือคุ้มที่สุด กลับไม่เวิร์กเหมือนเดิมอีกต่อไป ผู้คนไม่ได้ปิดใจรับโฆษณา
แต่ปิดใจรับ คำพูดที่ไม่มีความจริงใจ พวกเขาอยากฟังจากคนที่รู้จริง คนที่เคยใช้จริง และกล้าพูดทั้งข้อดีและข้อจำกัด
จึงกลายเป็นสะพานเชื่อม ระหว่างแบรนด์กับความมั่นใจในใจผู้บริโภค ไม่ใช่การยัดเยียดการขาย แต่คือการส่งต่อความเชื่อถือจากคนหนึ่ง ไปสู่อีกคนหนึ่ง แบรนด์ไม่จำเป็นต้องเสียงดัง แต่ Brand Search กลับชัด เชื่อถือได้ และมีพลังมากกว่าเดิม เพราะในยุคนี้ สิ่งที่มีมูลค่าสูงที่สุด ไม่ใช่งบโฆษณาที่มากกว่าใคร แต่คือ ความเชื่อใจที่ไม่มีใครลอกเลียนได้
สรุป เมื่อความเชื่อใจ กลายเป็นกลยุทธ์ที่ทรงพลังที่สุด
เคโอแอล คือคนที่พูดแล้ว คนเชื่อ โดยไม่ต้องพยายามขาย เพราะทุกคำพูดมาจากความรู้ ประสบการณ์ และความจริงใจที่สะสมมาอย่างยาวนาน
Influencer สร้างกระแส ทำให้แบรนด์ถูกมองเห็น ถูกพูดถึง และเข้าถึงคนได้อย่างรวดเร็ว
ปรึกษา SEOGURU ฟรี เพราะเราเชื่อว่า
แค่เลือกกลยุทธ์ SEO ที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณ ก็อาจเป็นจุดเปลี่ยนที่สำคัญที่สุดของการตลาดในวันนี้